항공편 지연 및 결항: 여행 보상 가이드 작성자 편집진 RejsRejsRejs
항공편 지연 시간이 없습니다
혼란, 짜증, 점점 커지는 좌절감. 계획에 따라 공항에 도착하여 필수 보안 검색대를 통과한 후 다음과 같은 메시지가 표시된 여러 출발 화면 중 하나를 보았을 때 우리 모두가 경험한 감정은 다음과 같습니다. '비행 지연'. 또는 항공편이 취소되고 갑자기 꿈의 목적지로의 여행이 무기한 중단 된 것처럼 느껴질 수 있습니다!
그러나 항공편이 지연되거나 취소되는 경우, 사고가 발생하여 갑자기 이러한 이유로 인해 여행이 일시적으로 중단되는 많은 여행자 중 한 명이 된다면 귀하의 권리는 무엇입니까? 우리는 귀하를 위해 작업을 수행했으며 여기에 가장 중요한 사항을 수집했습니다.
항공편 지연 또는 취소에 대한 보상에 대한 개요
에 따르면 EU 법률 'EC 261' 여행자로서 대부분의 경우 보상을 받을 자격이 있을 수 있으며, 항공편이 600시간 이상 지연된 경우 XNUMX인당 최대 XNUMX유로까지 보상을 받을 수도 있습니다. 지난 XNUMX년 이내에 항공편이 지연되거나 취소된 경우 보상을 요청할 수도 있습니다.
예를 들어, 입국이 거부되고 탑승 통제가 거부되거나 항공편이 다른 방식으로 지연 또는 취소되는 경우 여행자로서 항공편 보상을 받을 수 있는 경우가 많습니다.
또한, 유럽사법재판소는 2018년에 파업이 항공 승객에게도 보상을 제공한다고 결정했습니다. 이는 과거에도 적용되므로 지난 XNUMX년 이내에 파업으로 영향을 받은 승객도 신용을 얻을 가능성이 높습니다.
또한 2세 미만의 어린이와 함께 여행하고 해당 어린이를 위한 항공권 없이 여행하는 부모는 여전히 전액 보상을 받을 수 있다는 점을 언급해야 합니다. 예를 들어, 이는 어린이가 무릎 위에 앉아 있어 자체 좌석이 없는 경우에도 적용됩니다.
우리는 RejsRejsRejs 향후 여행에서 항공편 지연이나 취소가 발생할 경우 보상을 받을 수 있는 옵션이 무엇인지 독자들이 더 쉽게 이해할 수 있도록 하고자 합니다. 또한 이미 불행한 상황에 처한 경우 어떻게 해야 하는지 이해하도록 도와드립니다. 일부 상황에서는 항공편 지연이나 취소를 경험한 후 최대 3년 동안 보상을 받을 수 있습니다.
아래에서는 대부분의 경우 보상을 받을 수 있는 지연 및 취소 규정에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
비행 지연 보상의 정당화 규칙
EU 규정 회원국에서의 비행 규칙에 따라 노르웨이, 아이슬란드, 스위스 더 많이, 항공편이 지연되는 경우 아래 약관이 적용됩니다. 해당 규정은 회원국 내 도착과 출발 모두에 적용되지만, 드문 경우 EU 외부에서 항공편 지연에 대한 보상을 받을 수도 있습니다.
그러나 여기서 보상은 일반적으로 도착 또는 출발 공항이 여전히 EU 내에 있거나 EU 규정 회원국 중 하나의 공항에 있어야 함과 동시에 절반으로 줄어듭니다.
지연 발생 시 보상 조건은 다음과 같습니다.
- 1.500km 미만 항공편의 경우 XNUMX 시간 이상 : 최대 € 250 유로
- EU 내에서 1.500km 이상 비행하는 경우 XNUMX 시간 이상 : 최대 € 400 유로
- 3.500km를 초과하는 비 EU 항공편의 경우 XNUMX 시간 이상 : 최대 € 600 유로
항공편이 지연되면 무엇을 받을 수 있나요?
귀하의 항공편이 2시간 이상 지연되는 경우, 항공사는 귀하에게 귀하의 권리를 알릴 권리가 있습니다. 2시간 이상 지연된 후 귀하의 권리에는 다음이 포함됩니다.
- 음식과 음료
- 두 번의 무료 전화 통화 및 이메일 보내기
- 하룻밤을 묵고 공항까지 이동해야 하는 경우 호텔 숙박.
- 항공편이 3시간 이상 지연되는 경우에도 보상을 받을 수 있습니다.
항공편이 지연된다는 사실을 알고 있더라도 항상 출발 예정 시간 45분 전까지 공항에 도착해야 합니다. 이것이 적용되지 않는 유일한 경우는 항공사가 서면으로 달리 발표한 경우입니다.
탑승 거부 및 취소 된 항공편 규정
항공편 지연이 아니라 탑승이 거부되거나 항공편이 취소된 경우에도 대부분의 경우 보상이나 보상을 받을 수 있습니다.
탑승이 거부되거나 항공편이 취소된 경우 보상 규정은 다음과 같습니다.
- 항공편은 예정된 출발 14 일 이전에 취소되며 XNUMX 시간 이상 늦게 목적지에 도착합니다.
- 항공편은 예정된 출발 XNUMX 일 전에 취소되며 목적지에 XNUMX 시간 이상 늦게 도착합니다.
- 초과 예약으로 인해 탑승이 거부된 경우
보상을받을 자격이있는 경우 현금, 은행 송금 또는 수표를 통해 금액을 지불하는 것은 여행자의 권리입니다. 경우에 따라 항공사는 여행 바우처로 귀하에게 보상하도록 선택할 수 있지만 여행자는이를 서면으로 수락해야합니다.
항공편이 취소되면 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
항공편이 취소된 경우 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.
- 전체 티켓 가격을 환불합니다. 연결 항공편과 관련된 취소인 경우, 가능한 한 빨리 첫 번째 출발지로 돌아가는 항공편을 이용하실 수 있습니다.
- 최종 목적지까지의 여행비를 최대한 빨리 지불합니다. 항공사 자체가 첫 번째 항공편에 좌석을 제공할 수 없는 경우 항공사는 다른 항공사를 통한 여행 비용을 지불해야 합니다.
- 좌석이 있는 경우 원하는 날짜로 여행 일정을 변경하세요.
세 가지 옵션 중 하나를 선택한 후에는 마음을 바꿔 다른 보상 옵션을 선택할 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다.
항공편이 취소된 경우 다음과 같은 혜택도 받을 수 있습니다.
- 일정이 변경된 항공편을 기다리는 경우 음식과 음료, 숙박 및 공항과 숙소 간 교통편
- 출발일에 가까운 항공사의 취소로 인해 상실된 호텔 숙박 등의 비용에 대한 보상
- 경제적 보상
항공편이 취소된 경우 보상에 대한 귀하의 권리를 귀하에게 알리는 것은 항공사의 의무입니다. 이를 서면으로 받아보는 것이 좋습니다.
언제 보상을 신청할 수 없나요?
어떤 경우에는 탑승이 거부된 경우 보상을 신청할 수 없습니다. 이에 대한 예는 다음과 같습니다.
- 체크인이 너무 늦습니다.
- 안전 또는 건강상의 이유로 접근 거부
- 신분증 누락/충분하지 않음
- 비자 또는 기타 입국 허가 누락
- 항공사의 이용 약관을 준수하지 않음
공항에 제시간에 도착하고, 비자 규정을 확인하고, 항공사 규정을 따르는 것은 여행자로서 귀하의 책임입니다. 그러므로 항상 집에서 적절한 시간에 모든 실제적인 문제를 확인하는 것을 잊지 마십시오.
어떤 경우에는 항공편이 지연되고 동시에 귀하의 잘못이 없더라도 여행자로서 귀하는 보상을 받을 자격이 없습니다. 이는 지연이 항공사의 잘못이 아니라 사전에 발표되지 않은 악천후, 자연재해, 테러 위협 또는 불법 파업으로 인한 것일 수 있기 때문일 수 있습니다.
비행기 지연이 발생한다면 이 점을 명심하세요
비행에 대한 문서라고 불리는 모든 것을 저장하는 것은 매우 중요합니다. 이는 모든 영수증과 탑승권을 의미합니다. 예를 들어 사진을 통해 얼마나 늦었는지 증명할 수 있는 시간과 장소의 문서로 사용하기 위해 사진을 찍을 수도 있습니다.
영수증과 탑승권을 모두 저장해 두셨다면, 최대 3년까지의 항공편 지연이나 결항에 대한 보상을 받으실 수 있는 기회도 있습니다.
매우 지연되는 경우(즉, 2시간 이상) 항공사를 통해 음식, 음료 및 전화 통화를 할 수 있습니다.
더 지연되는 경우 호텔에 숙박할 수도 있지만, 시간대, 여행에 어린 자녀가 있는지 여부, 질병/질병이 있는 경우 등 다양한 요인이 작용합니다. 무능.
현장에서 항공사로부터 추가 보상을 받기로 선택하신 경우, 지연으로 인해 더 큰 금전적 보상을 받을 가능성이 크게 줄어든다는 점을 유의하시기 바랍니다.
항공편 지연이나 취소에 대해 불만을 제기하고 싶으신가요?
항공사가 보상금 지불을 거부하는 경우 먼저 항공권을 구매한 항공사에 불만을 제기해야 합니다.
4주 이내에 항공사로부터 연락을 받지 못한 경우 해당 항공사에 연락하여 답변을 받아야 합니다. 유럽연합 집행위원회에 따르면 항공사는 2개월 이내에 귀하에게 응답할 의무가 있습니다.
항공사가 2개월 이내에 귀하의 불만 사항에 대해 여전히 응답하지 않거나 전혀 응답을 받지 못한 경우, 항공편이 덴마크에서 출발했거나 덴마크로 여행한 경우 스웨덴 교통국에 무료로 불만을 제기할 수 있습니다. EU 항공사가 있는 비EU 국가.
항공편이 다른 EU 국가에서 출발하거나 EU 외부 국가에서 덴마크가 아닌 EU 국가로 출발하는 경우 항공편이 출발했거나 출발할 예정이었던 국가의 당국에 불만을 제기해야 합니다. 덴마크에서는 불만 제기 기한이 3년이므로 항공편 지연 또는 취소 후 최대 3년까지 보상을 받을 수 있습니다.
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사용 가능한 도움이 있습니다.
대부분의 경우, 여행자로서 귀하가 누릴 자격이 있는 규칙은 상당히 혼란스럽고 문제를 겪을 가치가 없을 수도 있다는 느낌을 빠르게 줄 수 있습니다. 따라서 많은 사람들은 여행자로서 귀하가 갖는 모든 권리를 활용하지 못하게 될 것입니다.
그러나 다행스럽게도 귀하가 케이크 한 조각을 얻는 데 도움을 줄 수 있는 다양한 기관이 있습니다. 보상 사건에 대한 항공사의 결정에 만족하지 못하는 경우, 예를 들어 스웨덴 교통국에 불만을 제기할 수 있습니다. 귀하가 찾을 수 있는 양식을 작성할 때 그들은 완전히 무료로 도움을 드리고 귀하의 불만 사항을 검토할 것입니다. 그녀의. 따라서 보상에 대한 도움을 받기 위해 덴마크 교통국을 이용하는 데에는 비용이 들지 않습니다.
스웨덴 교통국에 대한 불만 사항이 성공적으로 접수되면 항공사는 4주 이내에 보상 및/또는 환불금을 지불해야 합니다. 이러한 일이 발생하지 않을 경우 스웨덴 교통국에 다시 연락하셔야 합니다. 그러면 항공사에서 결제를 요청할 것입니다.
유사한 서비스를 제공하는 다른 회사도 있습니다. 그러나 많은 민간 회사에서는 도움을 주기 위해 비용을 청구하고 있으며, 스웨덴 교통청에서는 무료로 도와드립니다.
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