지연된 수하물: 수하물 손상, 지연 또는 분실에 대한 보상 안내 작성자 안나 크리스텐센.
다행히 사고가 끝나면 도움을 받을 수 있는 곳이 있습니다
긴 비행을 마치고 막 착륙하셨습니다. 당신은 피곤하고 이미 야자수를 그리워하며 무엇보다도 가능한 한 빨리 집에 가고 싶어합니다. 당신은 세계에서 가장 느린 수하물 컨베이어 벨트에 서 있고, 다른 사람들은 굴러가는 컨베이어 벨트에서 아래로 내려갔다가 다시 컨베이어 벨트를 바라보며 초조하게 바라보고 있습니다.
마침내 여행 가방이 벨트 위로 굴러가기 시작했지만 여행 가방은 거기에 없습니다. 당신은 비명을 지르고 싶을 만큼 똑같은 밝은 노란색 여행가방이 120번이나 당신을 지나가는 것을 보는 것이 너무 지겨워질 때까지 기다리고 또 조금 더 기다립니다. 그리고 여전히 자신의 여행가방에는 흔적이 없습니다.
마침내 화면에는 그것이 모든 여행가방이었다고 알려줍니다. 그건 옳지 않다고 생각합니다. 당신의 집은 여기에 없습니다.
아마도 당신은 위와 같은 상황을 경험했을 수도 있고, 공항의 수하물 벨트 앞에 섰을 때 그런 경험을 하는 것이 두려울 수도 있습니다. 다행스럽게도 비행 중에 여행 가방이 지연되거나 분실되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 도움이 바로 여기에 있습니다.
여행가방을 잃어버리거나 분실하는 것만큼 휴가 분위기를 망치는 것은 없습니다. 지연된 비행. 그래서 저희는 수하물이 지연되거나, 손상되거나, 분실된 경우 어떻게 해야 하는지에 대한 완전한 가이드를 준비했습니다.
수하물이 지연되거나 분실된 경우 이렇게 해야 합니다.
수하물이 항공사에 보관되어 있는 동안 수하물에 문제가 발생한 경우 항공사는 그에 대한 책임을 지며 따라서 항공사도 귀하에게 보상할 의무가 있습니다.
공항에 서 있는데 수하물이 나오지 않거나 손상된 경우에는 즉시 항공사나 공항 수하물 담당자에게 연락해야 합니다. 수하물 컨베이어 벨트에는 접근할 수 있는 사람들이 있는 카운터가 있는 경우가 많습니다.
보상을 받으려면 PIR 보고서(PIR은 Property Irregularity Report의 약자)가 필요하므로 공항에 있을 때 이를 수행하는 것이 중요합니다. 이 보고서는 수하물이 지연되었음을 입증하는 서류 역할을 합니다.
항공사 또는 공항 수하물 책임자는 PIR 보고서를 작성하여 항공사로부터 보상을 받을 수 있습니다.
공항에 착륙하여 수하물이 지연된 것을 발견하자마자 PIR 보고서를 완료하는 것이 확실히 가장 쉽습니다. 그렇지 않은 경우에는 7일 이내에 공항으로 돌아와서 준비를 하셔야 합니다. 보고서 사본을 저장하는 것을 잊지 마세요.
웹사이트에서 수하물을 추적할 수 있습니다. WorldTracer.aero, PIR 보고서의 사건 번호를 사용하여 수하물을 추적할 수 있습니다.
또한 Airtag나 기타 저렴한 GPS 추적기를 사용하여 좋아하는 여행가방에 영구적으로 보관할 수 있으며, 이렇게 하면 공항에서도 앱을 통해 여행가방의 경로를 쉽게 따라갈 수 있습니다.
파손된 수하물에 대한 보상 – 그렇게 해야 합니다
항공사에 보관된 동안 수하물이 손상되었나요? 그런 다음 수하물을 발견하는 즉시 항공사나 수하물을 취급하는 회사에 다시 연락해야 합니다.
여기에서 PIR 보고서 형식으로 알림을 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 기한 내에 항공사에 문제를 알린 문서이므로 사본을 저장하는 것이 중요합니다. 파손된 수하물에 대해서는 7일 이내에 보상을 청구해야 하므로, 공항에서 신고서를 작성하는 것이 가장 좋습니다.
손상된 수하물을 수령한 후 늦어도 7일 이내에 항공사에 서면으로 항의해야 합니다. 서면 불만 사항에는 공항에서 작성한 PIR 보고서와 파괴된 물건 및 보상을 요구하는 문서가 포함되어야 합니다.
보상을 언제 받고 싶은지 항공사에 알리는 것도 좋은 방법입니다. 그렇지 않으면 지급이 지연될 수 있습니다. 항공사가 보상금을 언제 보내야 하는지에 대한 규칙은 없습니다.
보상을 받으려면 그렇게 해야 합니다.
수하물이 지연되거나 손상된 것을 발견하는 즉시 공항에서 PIR 보고서를 작성하는 것부터 시작해야 합니다. 항공사에 직접 연락하거나 공항 수하물 담당자에게 연락하면 됩니다. 알림을 작성하는 데 도움이 될 것입니다.
리뷰 사본을 저장해 두세요. 나중에 수하물 보상을 신청할 때 필요합니다. 보상 청구 기한은 수하물의 손상, 지연, 분실 여부에 따라 다릅니다.
수하물 지연 또는 분실에 대한 보상을 받으려면 수하물 수령 후 21일 이내에 항공사에 지연 또는 수하물 분실과 관련하여 발생한 비용에 대한 보상을 청구하는 서면 불만 사항을 보내야 합니다.
합당한 보상 금액이 명시된 서류와 수하물이 지연되거나 분실되었다는 서류로 공항에서 받은 PIR 보고서를 첨부해야 합니다.
짐을 돌려받을 확률을 높이는 방법입니다.
여행 중에 수하물을 잃어버리는 것은 결코 즐거운 일이 아니지만, 다행히도 사고가 발생할 경우 수하물을 돌려받을 가능성을 높이기 위해 할 수 있는 일이 있습니다.
수하물이 항공사에 보관되어 있는 동안 공항에서 부착한 스트립인 '태그'가 실수로 벗겨졌기 때문에 수하물이 주인에게 반환되지 않는 경우가 많습니다. 여행가방의 소유자가 누구인지 알려주는 추가 표시가 없으면 항공사가 올바른 소유자를 찾는 것이 매우 어려울 것입니다.
따라서 여행 가방에 이름과 연락처 정보를 적는 여분의 스티커나 이름표를 붙이는 것이 매우 좋습니다. 이렇게 하면 항공사가 귀하의 여행 가방을 찾아 정당한 소유자에게 집으로 가져가는 것이 훨씬 쉬워집니다. 하지만 보안상의 이유로 여행가방 외부에 주소를 적는 것은 좋은 방법이 아니지만, 여행가방 안에는 쉽게 기재할 수 있습니다. 당신과 당신의 여행가방.
기억해야 할 또 다른 중요한 점은 수하물을 체크인할 때 받는 바코드로 작은 플립을 저장하는 것입니다. 이는 귀하가 수하물을 체크인했으며 항공사가 이에 대한 책임을 지고 있다는 증거입니다. 작은 플립에 있는 바코드를 사용하여 여행가방을 추적할 수도 있습니다. 일반적으로 실제 비행기 티켓에 나와 있습니다.
수하물은 언제 분실된 것으로 간주되나요?
21일 이내에 수하물이 발견되지 않으면 항공사에서는 수하물이 사라진 것으로 간주합니다. 수하물 분실에 대한 보상을 받으려면 해당 항공편을 운항한 항공사에 불만을 제기해야 하는 일수이기도 합니다.
때로는 21일 이후에 수하물이 나타날 수도 있습니다. 이런 일이 발생하면 항공사는 무료로 집까지 배달할 책임이 있습니다. 또한 집에 없지만 여전히 여행 중이라면.
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지연된 수하물에 대한 보상 - 구매할 수 있는 금액
여행 중에 수하물이 지연되거나 분실된 경우, 일반적으로 합리적인 필수품을 구매할 자격이 있습니다. 예를 들어 칫솔, 충전기, 약, 속옷, 티셔츠 등이 될 수 있습니다.
'합리적인 요구'가 무엇인지는 물론 해석에 달려 있으며, 여기서는 상황과 목적을 고려해야 합니다. 예를 들어 결혼식에 참석할 경우 정장이나 드레스를 대여할 수 있습니다.
이러한 종류의 비용을 감당할 수 있는지 확실하지 않기 때문에 불합리하게 큰 금액을 구매하지 않는 것이 중요합니다. 기본적이고 꼭 필요한 구매에 대해서만 보장을 받으므로 너무 비싸게 구매하지 마세요. 귀하가 구매할 수 있는 금액은 여행 가방이 지연된 기간에 따라 달라집니다.
구매에 대한 모든 영수증을 저장하는 것을 잊지 마십시오. 지연된 수하물에 대한 보상을 신청할 때 이를 서류로 사용해야 합니다.
여행가방을 분실한 경우 다른 보상 권리가 적용됩니다.
수하물 손상 또는 분실에 대해 상당한 금액의 보상을 받을 수 있습니다.
항공사에서 수하물을 분실한 경우 보상을 받을 수 있습니다. 국제 규정에 따라 귀하의 수하물을 담당한 항공사는 귀하의 수하물이 분실되거나 손상된 경우 보상으로 10.000인당 최대 DKK XNUMX까지 보상해야 합니다.
두 사람이 같은 여행가방을 꾸렸는데 이 여행가방이 분실되거나 파손된 경우 양측은 최대 DKK 10.000까지 보상을 요구할 수 있습니다. 보상 규칙은 전 세계 대부분의 지역에 적용되며, 이 규칙은 소위 몬트리올 협약에 따릅니다.
DKK 10.000 이상 손실을 입었다고 생각되면 내용물 보험이나 여행 보험에 가입해야 합니다.
보험 회사는 수하물이 손상되었거나 수하물을 분실한 경우 DKK 10.000 이상을 보장하는 경우가 많습니다. 여기에서 귀하의 보험에 연락하여 귀하가 보장되는지 여부와 지연, 분실 또는 손상된 수하물에 대한 보상 청구가 있는지 확인해야 합니다.
항공사에 불만을 제기하시겠습니까?
불만 사항을 제출한 후에도 항공사로부터 연락을 받지 못한 경우 해당 항공사에 알림 메시지를 보내십시오. 이는 특히 수하물이 21일 후에도 나타나지 않는 경우 적용됩니다. 왜냐하면 수하물은 분실된 것으로 간주되기 때문입니다.
알림을 보냈으나 여전히 답변을 받지 못한 경우 항공사에 불만을 제기하실 수 있습니다. 항공사가 덴마크에 소재한 경우 다음으로 불만을 제기할 수 있습니다. 소비자불만조정팀. 도움을 드릴 수 없는 경우에는 소비자 불만 위원회에 불만을 제기하실 수 있습니다.
항공사가 다른 EU 국가나 노르웨이, 아이슬란드, 영국에 소재한 경우 Forbruger Europa에서 불만 사항에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
분실 또는 지연된 수하물이 덴마크에서 지연된 항공편과 관련이 있는 경우 다음으로 불만을 제기하여 지연에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 스웨덴 교통국, 그리고 그것은 무료입니다.
수하물이 분실, 손상 또는 지연된 경우 보상에 대해 알아야 할 사항입니다.
- 보상을 받으려면 항상 PIR(Property Irregularity Report)을 공항에서 작성하십시오.
- 항공사가 수하물을 분실한 경우 최대 DKK 10.000의 보상금을 받을 수 있습니다. 여행 보험이나 물품 보험이 있는 경우 보험 회사에서 더 많은 비용을 지불하는 경우가 많습니다.
- 수하물이 지연되는 경우 합리적인 필수품을 구입할 권리가 있습니다. 예를 들어 칫솔, 충전기, 약품, 속옷, 티셔츠 등이 될 수 있습니다.
- 모든 구매 영수증과 작성한 문서의 모든 사본을 보관하십시오. 보상신청시 반드시 사용해야 합니다.
- 수하물을 체크인할 때 바코드가 적힌 작은 메모를 꼭 보관하세요. 이건 짐에 맡긴 영수증이에요
- 21일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우 분실된 것으로 간주됩니다.
- 수하물이 손상된 경우 7일 이내에 보상을 신청해야 합니다.
- 수하물이 지연되거나 분실된 경우 21일 이내에 보상을 신청해야 합니다.
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